İade Değişim Politikası

1) Amaç ve Kapsam

Bu politika, [EUROPESSTORE / Şirket Ünvanı] üzerinden satın alınan ürünlerde iade ve değişim süreçlerini, koşullarını ve tarafların haklarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

2) İade Süresi (Cayma Hakkı)

Müşterilerimiz, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade (cayma) hakkına sahiptir.
Cayma hakkı talebinizi [E-posta] adresine “İade Talebi” konusu ile veya hesabınızdaki “Siparişlerim” alanı üzerinden iletebilirsiniz (varsa).

3) Değişim Süresi

Değişim talepleri, teslim tarihinden itibaren [X gün] içerisinde yapılabilir.
Değişim; stok durumuna göre aynı ürünün farklı bedeni/renk varyasyonu veya farklı bir ürün ile gerçekleştirilebilir.

4) İade/Değişim Şartları

İade veya değişim yapılabilmesi için:

Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satılabilir durumda olması,
Ürünle birlikte gönderilen aksesuar/hediye/ek parça varsa eksiksiz olması,
Ürünün mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmesi,
Fatura/irsaliye (varsa) kopyasının pakete eklenmesi gerekir.

5) İade/Değişim Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade/değişim kabul edilmez:

Ambalajı, bandı, mührü, koruyucu unsuru açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Kullanılmış, yıkanmış, parfüm/kimyasal kokusu sinmiş, etiketi koparılmış, hasar görmüş ürünler,
Kişiye özel üretilen veya kişisel talebe göre hazırlanan ürünler,
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Not: Parfüm/kozmetik ürünlerinde koruyucu unsur açılmışsa iade/değişim sınırlaması uygulanabilir. [Ürün grubunuza göre netleştirin.]

6) Kusurlu / Hatalı / Eksik Ürün

Ürün kusurlu/eksik/hasarlı geldiyse, teslimat tarihinden itibaren en kısa sürede bize bildirim yapmanızı rica ederiz.
Ürün kaynaklı hata veya yanlış ürün gönderimi gibi durumlarda kargo masrafı [SATICI] tarafından karşılanır ve ürün değişim/ücret iadesi ile sonuçlandırılır.

7) İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında iade kargo ücreti: [ALICI / SATICI] tarafından karşılanır.
Anlaşmalı kargo firmamız: [Kargo Firması]
(Anlaşmalı kargo ile gönderim şartı varsa burada belirtin.)

8) İade Adresi

İade/Değişim gönderim adresi:
[İade Adresi – Ad Soyad/Şirket, Açık Adres, İl/İlçe, Posta Kodu]

9) İade Sürecinin İşleyişi

İade/değişim talebinizi iletin.
Size iletilecek onay ve yönlendirme sonrası ürünü belirtilen adrese gönderin.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
Şartlara uygunsa iade/değişim işlemi tamamlanır.

10) Ücret İadesi

İade onaylandıktan sonra, ürün bedeli [X iş günü] içerisinde ödeme yöntemine bağlı olarak iade edilir.
Banka/ödeme kuruluşu kaynaklı gecikmeler yaşanabilir; bu gecikmeler Şirketimizin kontrolü dışındadır.
Kargo/kapıda ödeme gibi ek hizmet bedelleri iade koşullarına göre [iade edilir / edilmez] (politikanıza göre yazın).

11) Değişim İşlemi

Değişim talebiniz onaylandıktan sonra yeni ürün, stok durumuna göre [X iş günü] içinde kargoya verilir.
Fiyat farkı oluşursa müşteriye bilgi verilir; fark [tahsil edilir / iade edilir].

12) İletişim

İade ve değişim talepleriniz için:
E-posta: [E-posta]
Telefon/WhatsApp: [Telefon]
Çalışma Saatleri: [Gün/Saat]

Yürürlük Tarihi: [GG/AA/YYYY]